エルコムデータシステム株式会社 | サロンドエルコム

サロンドエルコムの活用方法

１．顧客識別戦略の提案 … ひとり一人のお客さまを大切にして、何度も来ていただいて売上をＵＰする。

・現状分析	・目標設定	・効果測定
お客さまをランク分けした時に、どのランクのお客さまが何人いらっしゃるか、来店サイクル・客単価・利用金額を知ること。	売上目標達成のために、どのお客さまにどう働きかけて、回数・単価をどう増やせばよいか、ランクアップの目標を設定する。	ひとり一人のお客さまが何回来てくれたか、単価が上がったか、ランクアップがどれだけ進んだがを効果測定します。

・年代地域分析		・識別比較表(未公開につき、お問い合わせ下さい)
年代・地域別に、客数・売上・来店回数・単価などを比較します。		年代地域分析を、期間を指定して動きを見ることができます。

ユーザさまの声	（S美容室）
期間ごとに『顧客識別プログラム』を使って、各店の上位のお客様（贔屓客・得意客）を調べています。贔屓客は青色、得意客は赤色で表示されますので、紙のカルテにも同じ色のマーカーで『印（しるし）』をつけておくんです。そうすることでそのお客様の担当ではないスタッフも、 “お店にとってかけがえのない貢献をしてくださっているお客様” ということが本当によくわかります。あと、ランクごとに決めている “お声かけ” や “表現” 等もありますので “接客の公平化” “サービスの個客対応” にも一層役立っている感じですね。こうなると、『顧客識別プログラム』はもう手放せませんね。